13.2.14

«Outsourcing» de atendimento de chamadas? Não chega.



Ricardo Araújo Pereira, na Visão de hoje:

«Quem tem a seu cargo os telefones do palácio de S. Bento deve quanto a mim proceder ao atendimento, auscultação, assimilação e processamento dos dados auscultados, gestão, coordenação de linhas, manuseamento de teclas e auscultadores, registo, encaminhamento de chamadas e desligamento das mesmas.»

Na íntegra AQUI.
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